[{"data":1,"prerenderedAt":660},["ShallowReactive",2],{"nawigacja":3,"strona-reklamacja-czy-zwrot-okularow":163},{"data":4},{"bookingSuppressedPaths":5,"oferta":11,"promocjaGlowna":33,"salony":36,"singleSalonPromotions":138,"statystyki":141,"ustawienia":146},[6,7,8,9,10],"\u002Fporady\u002Fjakie-moga-byc-przyczyny-bolu-oka-kompleksowy-przewodnik\u002F","\u002Fporady\u002Fwylew-w-oku-co-robic\u002F","\u002Fporady\u002Fczym-przemywac-oczy-i-jak-to-robic-przewodnik-po-podraznieniach-alergiach-i-stanach-zapalnych\u002F","\u002Fporady\u002Fco-robic-gdy-zatarte-zaczerwienione-oko-boli-skuteczne-metody-pomocy\u002F","\u002Fporady\u002Folowek-w-oku-jak-sobie-z-tym-radzic-skuteczne-metody-i-porady\u002F",[12,15,18,21,24,27,30],{"slug":13,"tytul":14},"okulary-progresywne","Okulary progresywne",{"slug":16,"tytul":17},"okulary-przeciwsloneczne","Okulary przeciwsłoneczne",{"slug":19,"tytul":20},"okulary-dla-dzieci","Okulary dla dzieci",{"slug":22,"tytul":23},"okulary-biurowe-relaksacyjne","Okulary biurowe",{"slug":25,"tytul":26},"okulary-damskie","Okulary damskie",{"slug":28,"tytul":29},"okulary-dla-kierowcow","Okulary dla kierowców",{"slug":31,"tytul":32},"okulary-do-czytania","Okulary do czytania",{"obowiazujeDo":34,"wyroznik":35},null,"-50%",[37,44,52,58,64,70,76,82,89,95,101,107,114,120,126,132],{"_id":38,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":40,"miasto":41,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":42,"ulica":43},"salon-gniezno",true,"62-200","Gniezno","gniezno","Chrobrego 32",{"_id":45,"aktywny":39,"czynny":46,"kod":47,"miasto":48,"mozliwaRezerwacja":46,"otwarcie":49,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":39,"slug":50,"ulica":51},"salon-glogow",false,"67-200","Głogów","na początku grudnia 2026","glogow","Grodzka 6",{"_id":53,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":54,"miasto":55,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":56,"ulica":57},"salon-inowroclaw","88-110","Inowrocław","inowroclaw","Królowej Jadwigi 14",{"_id":59,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":60,"miasto":61,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":62,"ulica":63},"salon-konin","62-500","Konin","konin","plac Wolności 2",{"_id":65,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":66,"miasto":67,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":68,"ulica":69},"salon-leszno","64-100","Leszno","leszno","Waleriana Wróblewskiego 8",{"_id":71,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":72,"miasto":73,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":74,"ulica":75},"salon-mogilno","88-300","Mogilno","mogilno","plac Wolności 6",{"_id":77,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":78,"miasto":79,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":80,"ulica":81},"salon-pobiedziska","62-010","Pobiedziska","pobiedziska","Kazimierza Odnowiciela 8",{"_id":83,"aktywny":39,"czynny":46,"kod":84,"miasto":85,"mozliwaRezerwacja":46,"otwarcie":86,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":39,"slug":87,"ulica":88},"salon-rawicz","63-900","Rawicz","25 listopada 2026","rawicz","17 Stycznia 3\u002F2",{"_id":90,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":91,"miasto":92,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":93,"ulica":94},"salon-rokietnica","62-090","Rokietnica","rokietnica","Szkolna 2b",{"_id":96,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":97,"miasto":98,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":99,"ulica":100},"salon-suchy-las","62-002","Suchy Las","suchy-las","pl. Nowy Rynek 5 lok. 10",{"_id":102,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":103,"miasto":104,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":105,"ulica":106},"salon-swarzedz","62-020","Swarzędz","swarzedz","os. Działyńskiego 1h",{"_id":108,"aktywny":39,"czynny":46,"kod":109,"miasto":110,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":111,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":39,"slug":112,"ulica":113},"salon-torun","87-100","Toruń","9 listopada 2026","torun","Grudziądzka 74-76",{"_id":115,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":116,"miasto":117,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":118,"ulica":119},"salon-turek","62-700","Turek","turek","plac Wojska Polskiego 21",{"_id":121,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":122,"miasto":123,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":124,"ulica":125},"salon-wrzesnia","62-300","Września","wrzesnia","Rynek 18",{"_id":127,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":128,"miasto":129,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":130,"ulica":131},"salon-srem","63-100","Śrem","srem","plac 20 Października 5b",{"_id":133,"aktywny":39,"czynny":39,"kod":134,"miasto":135,"mozliwaRezerwacja":39,"otwarcie":34,"pageReady":39,"prelaunchPageReady":34,"slug":136,"ulica":137},"salon-sroda-wielkopolska","63-000","Środa Wielkopolska","sroda-wielkopolska","Wiosny Ludów 4",[139],{"path":140,"salonSlug":112},"\u002Fpromocje\u002Fotwarcie-torun\u002F",{"liczbaCzynnych":142,"liczbaSalonow":143,"sredniaOcen":144,"sumaOpinii":145},13,16,4.9,2477,{"adresRejestrowy":34,"ctaBadania":147,"ctaPorad":148,"email":150,"gwarancjaMiesiace":151,"klienciNaMiesiac":152,"klienciOdMiesiaca":153,"komunikatCenyBadania":154,"liczbaKlientow":155,"nazwaFirmy":156,"nip":34,"pasekPromocyjny":157,"rokZalozenia":158,"seoDomyslne":159,"social":34,"telefonCentralny":34,"urlRezerwacji":162},"Umów badanie wzroku",{"opis":149},"Bezpłatne badanie u dyplomowanego optometrysty, bez obowiązku zakupu okularów. Wybierz salon i dogodny termin.","biuro@visionoptyk.pl",24,1000,"2026-10","bezpłatnie, bez obowiązku zakupu",137000,"VisionOptyk",[],2005,{"ogImage":34,"opis":160,"suffixTytulu":161},"Salony optyczne VisionOptyk. Badanie wzroku u dyplomowanych optometrystów, tysiące modeli opraw i szkła dobrane do Ciebie.","| VisionOptyk","https:\u002F\u002Fbadanie.visionoptyk.pl",{"data":164,"sourceMap":-1},{"statystyki":165,"strona":166,"ustawienia":656},{"liczbaCzynnych":142,"liczbaSalonow":143,"sredniaOcen":144,"sumaOpinii":145},{"faq":34,"hero":167,"seo":171,"slug":173,"tresc":174,"tytul":170},{"kicker":168,"lead":169,"naglowek":170},"Co ci przysługuje","Różnica między reklamacją a zwrotem, i co z okularami wykonanymi na miarę.","Reklamacja czy zwrot okularów",{"tytul":172},"Reklamacja czy zwrot okularów | VisionOptyk","reklamacja-czy-zwrot-okularow",[175,186,195,210,218,227,239,247,255,263,271,279,291,303,311,323,339,347,359,367,376,384,392,400,412,424,432,440,448,456,464,472,480,492,504,516,528,548,556,564,572,580,588,600,608,620,628,640,648],{"_key":176,"_type":177,"children":178,"markDefs":184,"style":185},"038d0c7a3d9f","block",[179],{"_key":180,"_type":181,"marks":182,"text":183},"66036930e205","span",[],"Reklamacja czy zwrot okularów ?",[],"h2",{"_key":187,"_type":177,"children":188,"markDefs":193,"style":194},"7edc0f77bf47",[189],{"_key":190,"_type":181,"marks":191,"text":192},"c809fcac7725",[],"W jaki sposób reklamować okulary ? Czy można zwrócić okulary ? Reklamacja czy zwrot okularów ? Wyjaśniamy wątpliwości związane z tymi pytaniami.",[],"normal",{"_key":196,"_type":177,"children":197,"level":207,"listItem":208,"markDefs":209,"style":194},"18bf5fc4a4f2",[198,203],{"_key":199,"_type":181,"marks":200,"text":202},"911f0aed730a",[201],"strong","Kodeks cywilny, Art. 221.",{"_key":204,"_type":181,"marks":205,"text":206},"fce7b1fea13f",[],"\nZa konsumenta uważa się osobę fizyczną, która kupuje produkty lub usługi niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.",1,"bullet",[],{"_key":211,"_type":177,"children":212,"level":207,"listItem":208,"markDefs":217,"style":194},"ff80b4a07052",[213],{"_key":214,"_type":181,"marks":215,"text":216},"e86afb0cb66b",[],"Najważniejszy akt prawny regulujący prawa konsumenta to: Ustawa z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumenta z późniejszymi zmianami (Dz. U. 2015 poz 1634).",[],{"_key":219,"_type":177,"children":220,"markDefs":225,"style":226},"504bfd609f26",[221],{"_key":222,"_type":181,"marks":223,"text":224},"27e981896ba3",[],"Kim jest konsument ?",[],"h3",{"_key":228,"_type":177,"children":229,"markDefs":238,"style":194},"34b3e2a21c82",[230,234],{"_key":231,"_type":181,"marks":232,"text":233},"130a8115243c",[201],"Nie każdy klient Zakładu Optycznego jest konsumentem",{"_key":235,"_type":181,"marks":236,"text":237},"77dfa2e7a522",[],". Tylko osoby kupujące okulary „na paragon”, do użytku prywatnego są konsumentami. Jeśli klient kupuje okulary „na firmę”, z przeznaczeniem „do pracy przy komputerze” nie jest już konsumentem. Według ustawodawcy nie jest podmiotem słabszym, wymagającym ochrony.",[],{"_key":240,"_type":177,"children":241,"markDefs":246,"style":194},"d69d509e44a5",[242],{"_key":243,"_type":181,"marks":244,"text":245},"52c2ac352be1",[],"Prawo szczególną ochroną otacza konsumenta, kiedy robi zakupy przez Internet lub podczas pokazów akwizycyjnych. Klient zakładu optycznego posiadającego salon ekspozycyjny ma większe możliwości zapoznania się z produktem, może uzyskać więcej informacji od sprzedawcy i racjonalnie ocenić swój zakup. Dlatego prawa takiego konsumenta nie są tak szerokie.",[],{"_key":248,"_type":177,"children":249,"markDefs":254,"style":226},"51907e4e8718",[250],{"_key":251,"_type":181,"marks":252,"text":253},"5a042b7b2513",[],"Zwrot okularów",[],{"_key":256,"_type":177,"children":257,"markDefs":262,"style":194},"94d62c5ef2fb",[258],{"_key":259,"_type":181,"marks":260,"text":261},"74f3344713e3",[],"Konsument może zwrócić nieposiadające wad okulary tylko w przypadku gdy nabył je poza siedzibą sprzedawcy lub przez Internet. Ma wówczas 14 dni na rezygnację z zakupu.",[],{"_key":264,"_type":177,"children":265,"markDefs":270,"style":194},"fe0c2654d23f",[266],{"_key":267,"_type":181,"marks":268,"text":269},"6f09e7f2d21a",[201],"Osoba, która kupi okulary w stacjonarnym zakładzie optycznym nie może zwrócić okularów.",[],{"_key":272,"_type":177,"children":273,"markDefs":278,"style":226},"3faad1694149",[274],{"_key":275,"_type":181,"marks":276,"text":277},"24d844edec7b",[],"Gwarancja a rękojmia",[],{"_key":280,"_type":177,"children":281,"level":207,"listItem":208,"markDefs":290,"style":194},"7608ae27be1f",[282,286],{"_key":283,"_type":181,"marks":284,"text":285},"ed1527362f09",[201],"Gwarancja",{"_key":287,"_type":181,"marks":288,"text":289},"93d6da3a84a8",[]," jest dobrowolnym świadczeniem sprzedawcy, producenta lub obu tych podmiotów razem.",[],{"_key":292,"_type":177,"children":293,"level":207,"listItem":208,"markDefs":302,"style":194},"bbd93801f37f",[294,298],{"_key":295,"_type":181,"marks":296,"text":297},"b3f41bbfb8a4",[201],"Rękojmia",{"_key":299,"_type":181,"marks":300,"text":301},"4cf09d02c756",[]," to odpowiedzialność optyka przed konsumentem za jakość okularów kupionych w zakładzie.",[],{"_key":304,"_type":177,"children":305,"markDefs":310,"style":226},"7a11fd67c68f",[306],{"_key":307,"_type":181,"marks":308,"text":309},"bd533c6cc3ab",[],"Dowód zakupu",[],{"_key":312,"_type":177,"children":313,"markDefs":322,"style":194},"5a85e55dd315",[314,318],{"_key":315,"_type":181,"marks":316,"text":317},"13b88c93e46f",[201],"Okazanie koperty zlecenia okularów oraz paragonu jest jednym z możliwych dowodów zakupu,",{"_key":319,"_type":181,"marks":320,"text":321},"d33628def555",[]," jaki konsument może przedstawić sprzedawcy zgłaszając reklamację. Gdy paragon zniszczył się, wyblakł albo zaginął, dowodem może być np. potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku bankowego, e-mail czy zeznanie świadków.",[],{"_key":324,"_type":177,"children":325,"markDefs":338,"style":194},"909e2966b6cc",[326,330,334],{"_key":327,"_type":181,"marks":328,"text":329},"6a499be679c5",[],"Przepisy ustawy nie uzależniają możliwości złożenia reklamacji od przedstawienia paragonu ani jakiegokolwiek innego dowodu zakupu.",{"_key":331,"_type":181,"marks":332,"text":333},"b96c97bf4d64",[201]," Sprzedawca ma prawo domagać się wykazania, że zakup został dokonany właśnie u niego",{"_key":335,"_type":181,"marks":336,"text":337},"2e332592bbaa",[],".",[],{"_key":340,"_type":177,"children":341,"markDefs":346,"style":226},"42211bc91ba2",[342],{"_key":343,"_type":181,"marks":344,"text":345},"af5788dd118c",[],"Reklamacja okularów z tytułu rękojmi",[],{"_key":348,"_type":177,"children":349,"markDefs":358,"style":194},"6f3443a87c5b",[350,354],{"_key":351,"_type":181,"marks":352,"text":353},"0a9ebee5a6ef",[201],"Reklamację z tytułu rękojmi konsument ma prawo złożyć w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu okularów.",{"_key":355,"_type":181,"marks":356,"text":357},"14f0279e3480",[]," Klient ma swobodę wyboru podstawy zgłoszenia wady lub reklamacji.",[],{"_key":360,"_type":177,"children":361,"markDefs":366,"style":194},"6a54b04dd100",[362],{"_key":363,"_type":181,"marks":364,"text":365},"409c41238e2b",[],"Podstawową i niezbywalną jest rękojmia, która przewiduje 4 przypadki, w których klient ma prawo dochodzić swoich praw:",[],{"_key":368,"_type":177,"children":369,"level":207,"listItem":374,"markDefs":375,"style":194},"6412ae91e687",[370],{"_key":371,"_type":181,"marks":372,"text":373},"640170b931e1",[],"Jeśli sprzedane okulary nie mają właściwości, które powinny mieć ze względu na cel do jakiego zostały przeznaczone lub co do okoliczności wykorzystania np. okulary fotochromowe nie zabarwiają się na słońcu.","number",[],{"_key":377,"_type":177,"children":378,"level":207,"listItem":374,"markDefs":383,"style":194},"5e24e83f3133",[379],{"_key":380,"_type":181,"marks":381,"text":382},"41446ba9d5c6",[],"Jeśli okulary nie mają właściwości, o których istnieniu optyk zapewnił kupującego, np. przedstawiając próbkę lub wzór; np. soczewki miały być odporne na uderzenia, a tymczasem pękły.",[],{"_key":385,"_type":177,"children":386,"level":207,"listItem":374,"markDefs":391,"style":194},"cc6d939ac7b3",[387],{"_key":388,"_type":181,"marks":389,"text":390},"a7003bc89423",[],"Okulary nie nadają się do celu, o którym kupujący poinformował optyka przy zamówieniu, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego ich wykorzystania; np. klient przy zamawianiu powiedział, że pracuje w hucie i będzie nosić okulary w pracy. Optyk nie dopytał, czy chodzi o pracę biurową, czy klient będzie mieć kontakt z wysokimi temperaturami i wykonał soczewki organiczne. Jeśli tymczasem ulegną one uszkodzeniu w wyniku narażenia ich na wysoką temperaturę optyk musi uznać reklamacje z tytułu rękojmi.",[],{"_key":393,"_type":177,"children":394,"level":207,"listItem":374,"markDefs":399,"style":194},"e0ed41edf8bd",[395],{"_key":396,"_type":181,"marks":397,"text":398},"b6d85f8a4479",[],"Okulary zostały kupującemu wydane w stanie niezupełnym; np. kupujący zamówił okulary z soczewkami z powłoką antyrefleksyjną, a otrzymał bez powłoki.",[],{"_key":401,"_type":177,"children":402,"markDefs":411,"style":194},"9ca478c9c3da",[403,407],{"_key":404,"_type":181,"marks":405,"text":406},"3224fbb68412",[201],"Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zakupu",{"_key":408,"_type":181,"marks":409,"text":410},"5bc74a223ee4",[],", np. zamówił okulary przeciwsłoneczne. Optyk poinformował go, że wydane okulary mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych próbek z powodów technologicznych.",[],{"_key":413,"_type":177,"children":414,"markDefs":423,"style":194},"be62cc2303c8",[415,419],{"_key":416,"_type":181,"marks":417,"text":418},"2ce130711036",[201],"W momencie odbioru okularów kupujący nie może odmówić przyjęcia okularów",{"_key":420,"_type":181,"marks":421,"text":422},"c6c8302c5060",[]," z powodu nieidentycznego koloru soczewek z próbkami przedstawionymi w salonie.",[],{"_key":425,"_type":177,"children":426,"markDefs":431,"style":226},"5df3059955ee",[427],{"_key":428,"_type":181,"marks":429,"text":430},"553c31d18b81",[],"Żądania w ramach rękojmi",[],{"_key":433,"_type":177,"children":434,"markDefs":439,"style":194},"676cd42ef0c2",[435],{"_key":436,"_type":181,"marks":437,"text":438},"ca92c34b2f75",[],"Przepisy przewidują cztery żądania, które może wysunąć klient:",[],{"_key":441,"_type":177,"children":442,"level":207,"listItem":374,"markDefs":447,"style":194},"b7fcd24087f2",[443],{"_key":444,"_type":181,"marks":445,"text":446},"8a751a70fd41",[],"Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy).",[],{"_key":449,"_type":177,"children":450,"level":207,"listItem":374,"markDefs":455,"style":194},"a2d6ae4d918d",[451],{"_key":452,"_type":181,"marks":453,"text":454},"5977a5f26fc4",[],"Obniżenie ceny.",[],{"_key":457,"_type":177,"children":458,"level":207,"listItem":374,"markDefs":463,"style":194},"383bcf2ec2bf",[459],{"_key":460,"_type":181,"marks":461,"text":462},"d503af8152ff",[],"Naprawa wadliwej oprawy lub soczewek.",[],{"_key":465,"_type":177,"children":466,"level":207,"listItem":374,"markDefs":471,"style":194},"b1ad52c89f92",[467],{"_key":468,"_type":181,"marks":469,"text":470},"a523a328e32f",[],"Wymiana na nową wolną od wad oprawę lub soczewki.",[],{"_key":473,"_type":177,"children":474,"markDefs":479,"style":194},"cd5b580fc359",[475],{"_key":476,"_type":181,"marks":477,"text":478},"274b81e18421",[],"Wybór należy do klienta, jednak prawo przewiduje pewne ograniczenia.",[],{"_key":481,"_type":177,"children":482,"level":207,"listItem":208,"markDefs":491,"style":194},"80c171eed496",[483,487],{"_key":484,"_type":181,"marks":485,"text":486},"423b952fb499",[201],"Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli wada okularów jest nieistotna z punktu widzenia użytkowania okularów, ",{"_key":488,"_type":181,"marks":489,"text":490},"327965c1df68",[],"np. na krawędzi soczewki zmienia się odcień powłoki antyrefleksyjnej lub zauszniki oprawy są niewygodne.",[],{"_key":493,"_type":177,"children":494,"level":207,"listItem":208,"markDefs":503,"style":194},"f6611ae00655",[495,499],{"_key":496,"_type":181,"marks":497,"text":498},"08b2e6a07fbe",[201],"Żądając obniżenia ceny, klient musi określić o jaką kwotę. Kwota obniżki powinna być proporcjonalna do wady.",{"_key":500,"_type":181,"marks":501,"text":502},"6e2bcaa9ea20",[],"Klient nie może żądać zwrotu np. pełnej wartości soczewek, jeśli ich wada nie wyklucza ich użytkowania, albo pełnej wartości opraw, jeśli odbarwił się lub ukruszył nanośnik.",[],{"_key":505,"_type":177,"children":506,"markDefs":515,"style":194},"a7be5f1b12c1",[507,511],{"_key":508,"_type":181,"marks":509,"text":510},"27ce786dd6b3",[201],"W przypadku kiedy klient składając reklamację zażąda obniżenia ceny o określoną kwotę albo odstąpienia od umowy, optyk może zaproponować szybkie i dogodne dla klienta usunięcie wady, ",{"_key":512,"_type":181,"marks":513,"text":514},"654fd8313642",[],"np. dogięcie niewygodnych zauszników, naprawę nanośników lub soczewek.",[],{"_key":517,"_type":177,"children":518,"markDefs":527,"style":194},"7411cab80948",[519,523],{"_key":520,"_type":181,"marks":521,"text":522},"f25b12a166ce",[201],"Klient musi zgodzić się na zmianę sposobu realizacji reklamacji.",{"_key":524,"_type":181,"marks":525,"text":526},"c5188854d96f",[]," Może wybrać, czy woli wymianę czy naprawę. Co ważne, klient nie może upierać się przy wymianie np. całej oprawy w przypadku wady części, która jest wymienna i której koszt jest znacznie niższy niż koszt całej oprawy. Jeśli oprawa nie jest już dostępna w dystrybucji to również jest to okoliczność, kiedy klient musi zgodzić się na naprawę.",[],{"_key":529,"_type":177,"children":530,"markDefs":547,"style":194},"fe4254a5af7a",[531,535,539,543],{"_key":532,"_type":181,"marks":533,"text":534},"cd933b08549a",[],"W sytuacji kiedy klient od razu oczekuje wymiany lub naprawy może okazać się, że np. pozyskanie takiej samej oprawy wymaga ściągnięcia jej nie od dystrybutora a od producenta z innego kontynentu. ",{"_key":536,"_type":181,"marks":537,"text":538},"689e12e6a618",[201],"Gdy spełnienie oczekiwań klienta wymaga nadmiernych kosztów lub jest niemożliwe do zrealizowania, klient ma wtedy do wyboru czy zamiast wymiany godzi się na naprawę lub odwrotnie.",{"_key":540,"_type":181,"marks":541,"text":542},"6d830e044236",[]," ",{"_key":544,"_type":181,"marks":545,"text":546},"2f32b74e6c79",[201],"Może też zmienić swoje wymaganie na obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Jeśli tak postąpi, to zakład może obstawać przy naprawie zamiast zwrotu pieniędzy.",[],{"_key":549,"_type":177,"children":550,"markDefs":555,"style":226},"62e4583510b8",[551],{"_key":552,"_type":181,"marks":553,"text":554},"d2dea98d4e50",[],"Czas zgłoszenia reklamacji",[],{"_key":557,"_type":177,"children":558,"markDefs":563,"style":194},"00506ef9b90f",[559],{"_key":560,"_type":181,"marks":561,"text":562},"70a3b4847c60",[],"Prawo nie zmusza konsumenta do złożenia reklamacji niezwłocznie po wykryciu wady. Jednak w zależności od tego kiedy użytkownik okularów zgłosi reklamację optyk ma inne prawa i obowiązki.",[],{"_key":565,"_type":177,"children":566,"markDefs":571,"style":194},"79832f2ec853",[567],{"_key":568,"_type":181,"marks":569,"text":570},"b1fc1da95ec3",[],"W sytuacji kiedy konsument stwierdzi wadę okularów w ciągu pierwszego roku od ich otrzymania z założenia jest to wada towaru. Optyk, który chciałby zakwestionować wadliwość soczewek czy opraw, musi udowodnić, że wada nie tkwiła w towarze w dniu jego wydania.",[],{"_key":573,"_type":177,"children":574,"markDefs":579,"style":194},"b5ab53a09521",[575],{"_key":576,"_type":181,"marks":577,"text":578},"0e62b2799136",[],"Natomiast, jeśli klient zauważy wadę po upływie jednego roku od odebrania okularów, to optyk może od klienta oczekiwać wykazania, że wada tkwiła w towarze, a nie wynika z niewłaściwego użytkowania, pielęgnacji bądź przechowywania.",[],{"_key":581,"_type":177,"children":582,"markDefs":587,"style":226},"3fe44f1e978c",[583],{"_key":584,"_type":181,"marks":585,"text":586},"11b201735bef",[],"Gdzie złożyć reklamację ?",[],{"_key":589,"_type":177,"children":590,"markDefs":599,"style":194},"40209513ec0b",[591,595],{"_key":592,"_type":181,"marks":593,"text":594},"37c82b18d35c",[201],"Reklamację z tytułu rękojmi konsument składa w miejscu zakupu.",{"_key":596,"_type":181,"marks":597,"text":598},"6a52b1abeb1c",[]," To zakład optyczny, w którym okulary zostały zakupione ma obowiązek przyjąć zgłoszenie klienta. Zgodnie z prawem musi być ono przyjęte przez każdego pracownika zakładu. Klient nie musi składać reklamacji osobiście, może ją przesłać. Nie musi również wypełniać żadnych druczków. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta zaleca pisemną formę reklamacji.",[],{"_key":601,"_type":177,"children":602,"markDefs":607,"style":226},"59f7a91f5ea9",[603],{"_key":604,"_type":181,"marks":605,"text":606},"1079d813a3e6",[],"Jaki jest termin na decyzję i realizację reklamacji ?",[],{"_key":609,"_type":177,"children":610,"markDefs":619,"style":194},"7842bef0aba0",[611,615],{"_key":612,"_type":181,"marks":613,"text":614},"acabc4d86224",[201],"Na decyzję o odrzuceniu reklamacji lub odrzuceniu sposobu jej realizacji optyk ma 14 dni.",{"_key":616,"_type":181,"marks":617,"text":618},"a1d63539802f",[]," Bez względu na to, czy oprawy lub soczewki zostały odesłane do producenta w celu rozpatrzenia reklamacji, to zawsze Optyk odpowiada przed konsumentem za sprzedane mu okulary.",[],{"_key":621,"_type":177,"children":622,"markDefs":627,"style":194},"279857c9c544",[623],{"_key":624,"_type":181,"marks":625,"text":626},"3c044b14e737",[],"Jeśli w ciągu 14 dni klient nie otrzyma odpowiedzi na piśmie, oznacza to uznanie reklamacji oraz akceptację sposobu jej realizacji. Co do zasady jednak również decyzja zgodna z oczekiwaniem klienta powinna mu być przedstawiona na piśmie, natomiast może być doręczona wraz z naprawionymi, wymienionymi okularami, lub podczas rozliczania zwrotu pieniędzy.",[],{"_key":629,"_type":177,"children":630,"markDefs":639,"style":194},"7042ebdcb880",[631,635],{"_key":632,"_type":181,"marks":633,"text":634},"a8105632f9fb",[201],"Na realizację reklamacji, zwłaszcza naprawy lub wymiany optyk nie ma ograniczeń terminowych.",{"_key":636,"_type":181,"marks":637,"text":638},"6970e6cea5e4",[]," Klient może zażądać pisemnie realizacji reklamacji w dogodnym dla siebie terminie. Termin taki jest obowiązkowy do spełnienia przez zakład optyczny.",[],{"_key":641,"_type":177,"children":642,"markDefs":647,"style":194},"a71f570ee96c",[643],{"_key":644,"_type":181,"marks":645,"text":646},"6509f4d3cbff",[],"Artykuł opracowany w oparciu o artykuł magazynu Sfera Nr. 39 Czerwiec 2017 r.",[],{"_key":649,"_type":177,"children":650,"markDefs":655,"style":194},"b2a54784faf5",[651],{"_key":652,"_type":181,"marks":653,"text":654},"a999c25d0a48",[],"Materiały wykorzystane w artykule dostępne na stronie www.porady.konsumenci.org powstałej na zamówienie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta .",[],{"cenaBadaniaBezZakupu":657,"ctaBadania":147,"ctaPorad":658,"gwarancjaMiesiace":151,"klienciNaMiesiac":152,"klienciOdMiesiaca":153,"komunikatCenyBadania":154,"liczbaKlientow":155,"nazwaFirmy":156,"rokZalozenia":158,"social":34,"telefonCentralny":34,"urlRezerwacji":162,"warunkiBadania":659},100,{"opis":149},"Badanie wzroku i omówienie wyniku są bezpłatne, bez obowiązku zakupu okularów.",1792760039061]